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美容师做这八件事,主顾最讨厌!

时间:2021-12-29 02:07 点击次数:
  本文摘要:“主顾就是上帝”,这岂非不是你在晨会集训上喊过的口号吗?但天天背话术和服务细节的你,知道下面这些“服务上帝”的禁区吗?一忌:嫌贫爱富主顾一进门,就被美容师斜着眼上下审察,从衣着妆扮、气质和配饰上判断她的经济水平,一见是小资或中等消费水平以上的就热情上前服务,颔首哈腰,先容种种高等项目和产物;看起来相对没那么时尚多金的,则不冷不淡地打发了,一副“我们这里的消费你负担不起,懒得理你”的嘴脸。但开门做生意的美容院太过嫌贫爱富,恒久下来流失的就是一大批潜在的中低端主顾。

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“主顾就是上帝”,这岂非不是你在晨会集训上喊过的口号吗?但天天背话术和服务细节的你,知道下面这些“服务上帝”的禁区吗?一忌:嫌贫爱富主顾一进门,就被美容师斜着眼上下审察,从衣着妆扮、气质和配饰上判断她的经济水平,一见是小资或中等消费水平以上的就热情上前服务,颔首哈腰,先容种种高等项目和产物;看起来相对没那么时尚多金的,则不冷不淡地打发了,一副“我们这里的消费你负担不起,懒得理你”的嘴脸。但开门做生意的美容院太过嫌贫爱富,恒久下来流失的就是一大批潜在的中低端主顾。而且多和种种类型的主顾联系,相识种种条理主顾的消费心理与需求,这对美容师接客技术的磨炼来说,也没什么欠好的。

二忌:过分推销为追求业绩,不少美容师恨不得把店里能拿高提成的产物都先容给主顾,一听主顾谈起自己那里以为不大舒服,就种种推销上赶着说服主顾购置。不少主顾反映,原来想上美容院好好放松一下,效果精神全花在抵制一波又一波的推销上了,美容历程中的享受倒没体验到几多,去一趟美容没休息、反而更累,搞到对美容院都发生阴影了,爽性能不去就只管回避了。以至于对路上、美容院门口分发的各种广告单张全部无感,因为都只有一个印象:“都是想方设法要来套我钱的!”纵然知道有优惠运动,也没有去体验的欲望了。美容师们越着急要主顾掏钱,反倒吓走了更多客人。

与其花时间背种种推销话术、生搬硬套,还不如好勤学点消费心理学(关注有相关内容的民众号、上图书馆借书)、学习如何和主顾谈天能增加她们对你的信任感,找到拒绝产物的真正理由,再推荐适合主顾的消费水平、能解决问题的产物给她们,推销就不会是让美容师和主顾都头疼的事情了。而且当主顾显着体现出对你的产物或话题不感兴趣时,最好适时闭嘴,让你的主顾好好享受美容先,一次推销不乐成不行怕,恐怖的是主顾再也没有兴趣来。三忌:怼主顾有些人可能认为,只要在言语上压住主顾,让她们无可反驳,就能让主顾乖乖掏钱做服务。

但事实并非如此,性格软弱的主顾被你怼得下不来台,可能会委曲消费这一次;遇上性格强硬的,就会泛起美容师和主顾双方都在钻牛角尖、互怼的情况,谁也说服不了谁,最后只能不欢而散。这种无时无刻都处在美容师的言语围攻内的消费体验会让主顾相当反感,如果你曾经乐成在主顾提出质疑时“说赢”了主顾,那么恭喜你,你的主顾很可能已经从心理上把你所在的店拉黑了。

因此,美容师在回应主顾不满、疑问、甚至是否认时,不要使用过激的语气和言论,好比“差池!”“你错了”“你不懂”等否认主顾的字眼,可以多用“其实“”也可以这样……“”这样可能不太好“等相对缓和些的用语。也不要和主顾争着说话,等主顾表达完,再作出回应。

四忌:逼主顾不喜欢直接拒绝的主顾喜欢用“我回去和家里人商量一下“、”这次没带那么多钱,下次再说“、”我再思量思量“等托词。美容师们一听到这种话,简朴”逼一下单“仍旧被拒就最好选择放弃,不要不依不饶,现金不够就刷卡,刷卡不行微信转账什么的,给不了全额先用定金预定……这种轮替捞钱的招数一出,就已经是赤裸裸的“我要你的钱“,主顾这次跑不了,下次也不会主动再来被你”抢钱“了。主顾只会为她们需要的产物埋单,逼主顾可以一次性生意业务乐成(而被逼过一次下次就不会再上当),但真正的互助一定是你情我愿的才气恒久。

五忌:过分好奇喜欢八卦的女人很普遍,但作为美容师只管不要过分好奇,主顾想和你说的会自己和你提,不需要你问这问那地做户口观察,容易引起主顾反感。适当谈天没问题,但主顾的家长里短、月薪几多、小我私家私事、伉俪生活、事情问题等话题,如果不是主顾主动提起,美容师只管不要去问得太多。纵然是主顾自己在那里滔滔不停,美容师也只要做好倾听者,不要过多地到场讨论,适当回应即可。

因为主顾也是女的,前来放松一个激动就容易说个不停,但事后忏悔可能性很大,如果美容师对她的私人事情太过上心,很可能会让主顾发生警备心理,回避再来这个已经知道得太多的美容院。对于主顾的私人事情,美容师听事后也不要在人后或同事之间宣扬,制止传到主顾耳朵里,发生坏印象。六忌:不懂装懂美容师针对主顾皮肤、身体问题先容产物,务必事前把专业知识记熟明白透。

知识共享的时代,主顾知道的美容知识纷歧定就没有美容师多。相反的,如果主顾注意到自己的存在问题,可能上美容院之前就已经关注许多这方面的知识,对问题和产物都明白得比需要面面俱到的美容师们要深入。

这时候一些学艺不精的美容师们再想靠忽悠、装懂来应付主顾,就很容易露馅。一不留心,主顾就会因为不放心把脸交给不专业的人而今后不登不专业的美容院。所以,想做好美容师,得先把你自己酿成一个真正的“美容专家“,想留住主顾做项目,先让她服你的专业,而仅仅不是套路。

七忌:忽视主顾为主顾做服务时,切忌和其他美容师攀谈过多,更忌边干活边看手机,而把主顾晾在一边。一方面是主顾会以为自己花了钱做服务,可是美容师似乎没把她当回事,心里自然不爽;更重要的是边谈天边事情,一心二用,服务质量能保证吗?会给主顾一种“花了十足的价钱,可是只享受到了五分的待遇“的感受,降低对门店的印象。

给主顾敷上面膜之后也不要随意脱离,平静守在一边,主顾休息,但可能还会有其他需求,好比需要美容师帮助接电话、递个工具什么的。八忌:情绪化美容师事情、生活上有时难免要遇上不愉快的事情,心情欠好是人之常情,但面临主顾就不宜带着情绪,面色不虞、语气恶劣地做服务,你的情绪,主顾其实都看在眼里,原来想放松,一见你一脸不快,主顾体验感都市随着降低。心情欠好的时候试着转移注意力,纵然让你不兴奋的就是眼前的主顾,也应调治美意情,控制住面部心情,专注于手上的事情,更忌怨言满口,在主顾眼前诉苦、吐槽,负面情绪可以事后再找其他方式排遣,主顾舒适度要先照顾好。


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